課程簡介

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本課程主要在點明，向上溝通是一個將心比心的過程，它和我們與客戶之間的溝通並無二致。它必須同時被溝通雙方都視為一件有利於己的工具，才能發揮它應有功效。而運用「陀飛輪」系統與想法，可以有效的提升向上溝通技巧的成效，強化向上溝通的意願與決心。課程內容主要分為「對內」及「對外」的兩大溝通區塊。

「對內」主要針對學員對向上溝通的自身認知及心態，並藉由核心觀念、目的、意願、能力等關鍵步驟做為切入能力培養的基石。「對外」主要針對向上溝通的能力培養。其行動根據來自於「己所欲、施於人」及「己所不欲、勿施於人」的交互使用，以及EEE步驟的運用。學員們可以透過探索、評估、落實來建立和主管之間的互信，增加向上溝通的成效。

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課程效益

1. 克服向上溝通的心理障礙

2. 提升向上溝通的成效，強化個人學習效果

3. 擺脫「學而不用」或「無法相信」的訓練宿命

4. 提升員工向上溝通的能力

5. 增加主管對學員的信賴及支持

6. 持續保持主管/員工間的高昂工作互動

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課程對象

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中、基層部門主管，以及任何想要改善和主管溝通效能的員工

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課程時數

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7小時

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